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退款说明
一、适用范围
本退款说明适用于在 晟维AI（以下简称“本平台”）购买 Token/词元充值套餐、算力租赁等付费服务的用户（以下简称“您”）。
本平台提供的服务属于“虚拟数字商品/API 计算服务”，按实际消耗计量计费。退款申请仅针对充值后尚未消费（未产生 API 调用消耗）的余额部分。
二、可申请退款的情形
符合以下任一情形，您可申请退款：
- 充值成功后尚未产生任何 API 调用消耗，且自支付成功之日起 7 个自然日内申请退款的；
- 因支付渠道原因导致重复支付、支付金额错误，或订单信息与实际不符的；
- 因本平台自身原因（如服务长期不可用、计费错误等）导致您的权益受损，且未获得等值补偿的。
三、不予退款的情形
存在以下任一情形的，恕不退款：
- 充值余额已部分或全部产生 API 调用消耗的（已消耗部分按消费处理，剩余未消耗部分仍可申请）；
- 参与特惠活动、限时折扣、赠送/奖励获得的 Token 或权益；
- 因违反本平台服务协议，账号被冻结、封禁或限制使用的；
- 自支付成功之日起超过 7 个自然日提出的退款申请（平台自身原因导致的情形除外）；
- 恶意利用退款规则，频繁充值后反复申请退款的。
四、退款金额的计算
可退款金额 = 实付金额对应的未消费余额（按订单当时的计费规则折算）。
- 退款以实际支付的人民币金额为准，赠送、优惠抵扣部分不折现；
- 若订单存在优惠券、折扣码等权益，退款时将按比例扣除已使用的优惠权益。
五、退款流程
请您按以下步骤申请退款：
- 通过网站右下角功能圆中的“在线咨询”联系客服，或发送邮件至本平台官方邮箱，说明退款原因；
- 提供您的平台账号、充值订单号、支付截图等必要信息，便于我们核实；
- 我们将在收到申请后 1-3 个工作日内完成审核，并通过原联系方式告知审核结果；
- 审核通过后，我们将按支付原路发起退款。
六、退款时效与到账
退款申请审核通过后，我们将尽快发起原路退款。实际到账时间取决于您的支付渠道：
- 支付宝、微信支付：通常为 3-7 个工作日；
- 银行卡/网银支付：通常为 5-10 个工作日；
- 具体到账时间以支付渠道的实际处理结果为准。
七、争议处理
如您对本平台的退款处理结果存在异议，可通过本退款说明末节列明的联系方式与我们沟通。我们将秉持公平、诚信的原则，在法律法规允许的范围内与您协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、联系我们
我们将在收到您的反馈后 15 个工作日内予以答复。
- 在线客服：点击网站右下角功能圆中的“在线咨询”；
- 电子邮箱：swscnet-service@outlook.com