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退款說明
一、適用範圍
本退款說明適用於在 晟维AI（以下簡稱「本平台」）購買 Token/詞元儲值套餐、算力租賃等付費服務的使用者（以下簡稱「您」）。
本平台提供的服務屬於「虛擬數位商品/API 運算服務」，按實際消耗計量計費。退款申請僅針對儲值後尚未消費（未產生 API 呼叫消耗）的餘額部分。
二、可申請退款的情形
符合以下任一情形，您可申請退款：
- 儲值成功後尚未產生任何 API 呼叫消耗，且自支付成功之日起 7 個自然日內申請退款的；
- 因支付管道原因導致重複支付、支付金額錯誤，或訂單資訊與實際不符的；
- 因本平台自身原因（如服務長期不可用、計費錯誤等）導致您的權益受損，且未獲得等值補償的。
三、不予退款的情形
存在以下任一情形的，恕不退款：
- 儲值餘額已部分或全部產生 API 呼叫消耗的（已消耗部分按消費處理，剩餘未消耗部分仍可申請）；
- 參與特惠活動、限時折扣、贈送/獎勵獲得的 Token 或權益；
- 因違反本平台服務協議，帳號被凍結、封鎖或限制使用的；
- 自支付成功之日起超過 7 個自然日提出的退款申請（平台自身原因導致的情形除外）；
- 惡意利用退款規則，頻繁儲值後反覆申請退款的。
四、退款金額的計算
可退款金額 = 實付金額對應的未消費餘額（按訂單當時的計費規則折算）。
- 退款以實際支付的人民幣金額為準，贈送、優惠折抵部分不折現；
- 若訂單存在優惠券、折扣碼等權益，退款時將按比例扣除已使用的優惠權益。
五、退款流程
請您按以下步驟申請退款：
- 透過網站右下角功能圓中的「線上諮詢」聯絡客服，或發送郵件至本平台官方信箱，說明退款原因；
- 提供您的平台帳號、儲值訂單號、支付截圖等必要資訊，便於我們核實；
- 我們將在收到申請後 1-3 個工作日內完成審核，並透過原聯絡方式告知審核結果；
- 審核通過後，我們將按支付原路發起退款。
六、退款時效與到帳
退款申請審核通過後，我們將儘快發起原路退款。實際到帳時間取決於您的支付管道：
- 支付寶、微信支付：通常為 3-7 個工作日；
- 銀行卡/網銀支付：通常為 5-10 個工作日；
- 具體到帳時間以支付管道的實際處理結果為準。
七、爭議處理
如您對本平台的退款處理結果存在異議，可透過本退款說明末節列明的聯絡方式與我們溝通。我們將秉持公平、誠信的原則，在法律法規允許的範圍內與您協商解決；協商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。
八、联系我们
我們將在收到您的回饋後 15 個工作日內予以答覆。
- 線上客服：點擊網站右下角功能圓中的「線上諮詢」；
- 電子信箱：swscnet-service@outlook.com