ホームに戻る
返金ポリシー
1. 適用範囲
本返金ポリシーは、晟维AI（以下「当プラットフォーム」）でToken/トークンチャージパッケージ、計算力レンタルなどの有料サービスを購入する利用者（以下「お客様」）に適用されます。
当プラットフォームのサービスは「仮想デジタル商品/API計算サービス」であり、実際の消費量に基づき課金されます。返金申請は、チャージ後にまだ消費していない（API呼び出しを発生していない）残高部分にのみ対象となります。
2. 返金を申請できる場合
以下のいずれかに該当する場合、返金を申請できます：
- チャージ成功後まだAPI呼び出しを発生しておらず、支払い成功日から7暦日以内に返金を申請した場合；
- 支払手段の原因により二重支払い、支払金額の誤り、または注文情報が実際と一致しない場合；
- 当プラットフォーム自身の原因（サービスの長期利用不可、課金エラーなど）によりお客様の権益が損なわれ、同等の補償を受けていない場合。
3. 返金できない場合
以下のいずれかに該当する場合は返金できません：
- チャージ残高が一部または全部API呼び出しで消費された場合（消費部分は利用として扱い、残りの未消費部分は申請可能）；
- 特惠キャンペーン、期間限定割引、贈呈/報酬で獲得したTokenまたは権益；
- 当プラットフォームのサービス契約違反により、アカウントが凍結、停止または利用制限された場合；
- 支払い成功日から7暦日を超えて提出された返金申請（プラットフォーム自身の原因による場合を除く）；
- 返金ルールを悪用し、頻繁にチャージ後に返金を繰り返し申請する場合。
4. 返金金額の計算
返金可能額 = 実支払額に対応する未消費残高（注文当時の課金ルールに基づき換算）。
- 返金は実際に支払った人民元金額に基づきます。贈呈・割引相当部分は現金化されません；
- 注文にクーポン、割引コードなどの権益がある場合、返金時に利用済みの優待権益を比例的に控除します。
5. 返金フロー
以下の手順で返金を申請してください：
- ウェブサイト右下の機能ボタン内「オンライン相談」でカスタマーサービスに連絡するか、当プラットフォーム公式メールに返金理由を説明するメールを送信；
- プラットフォームアカウント、チャージ注文番号、支払いスクリーンショットなど必要な情報を提供して照合；
- 申請受領後1〜3営業日以内に審査を完了し、元の連絡方法で結果をお知らせします；
- 審査通過後、支払い時の経路で返金を実行します。
6. 返金の時期と着金
返金申請が承認された後、速やかに元の支払経路で返金します。実際の着金時間は支払手段によって異なります：
- Alipay、WeChat Pay：通常3〜7営業日；
- 銀行カード/ネットバンキング：通常5〜10営業日；
- 具体的な着金時間は支払手段の実際の処理結果に基づきます。
7. 紛争処理
当プラットフォームの返金処理結果に異議がある場合は、本返金ポリシー末尾に記載の連絡先でご連絡ください。公平・誠実の原則に基づき、法令の範囲内で協議により解決します。協議が整わない場合は、管轄権を有する人民法院に法的手続きを提起できます。
八、联系我们
フィードバック受領後、15営業日以内に回答します。
- オンラインカスタマーサービス：ウェブサイト右下の機能ボタン内「オンライン相談」をクリック；
- メールアドレス：swscnet-service@outlook.com