रिफंड नीति
1. दायरा
यह रिफंड नीति उन उपयोगकर्ताओं (इसके बाद "आप") पर लागू होती है जो 晟维AI (इसके बाद "प्लेटफ़ॉर्म") पर टोकन रिचार्ज पैकेज, कंप्यूटिंग पावर किराया जैसी भुगतान सेवाएं खरीदते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म की सेवाएं "आभासी डिजिटल वस्तुएं/API कंप्यूटिंग सेवाएं" हैं जिनकी बिलिंग वास्तविक खपत पर आधारित है। रिफंड अनुरोध केवल उस शेष राशि पर लागू होते हैं जो रिचार्ज के बाद खपत नहीं हुई है (कोई API कॉल नहीं हुई है)।
2. रिफंड पात्र स्थितियां
यदि निम्न में से कोई भी स्थिति पूरी होती है, तो आप रिफंड के लिए आवेदन कर सकते हैं:
- रिचार्ज के बाद कोई API कॉल खपत नहीं हुई है, और रिफंड अनुरोध भुगतान की सफल तिथि से 7 कैलेंडर दिनों के भीतर किया गया है;
- भुगतान चैनल कारणों से डुप्लिकेट भुगतान, गलत भुगतान राशि, या आदेश जानकारी वास्तविकता से मेल नहीं खाती;
- प्लेटफ़ॉर्म के अपने कारणों (जैसे लंबे समय तक सेवा अनुपलब्धता, बिलिंग त्रुटियां) से आपके अधिकारों को नुकसान पहुंचा है और कोई समकक्ष मुआवजा नहीं मिला है।
3. गैर-रिफंड स्थितियां
निम्नलिखित में से किसी भी स्थिति में रिफंड नहीं दिया जाएगा:
- रिचार्ज शेष आंशिक या पूर्ण रूप से API कॉल द्वारा खपत हो चुका है (खपत किए गए हिस्से को उपयोग माना जाता है; शेष बचा हुआ हिस्सा अभी भी लागू किया जा सकता है);
- प्रचार गतिविधियों, समय-सीमित छूट, उपहार/पुरस्कार से प्राप्त टोकन या लाभ;
- प्लेटफ़ॉर्म सेवा समझौते के उल्लंघन के कारण खाता फ्रीज, प्रतिबंधित या सीमित किया गया है;
- भुगतान की सफल तिथि से 7 कैलेंडर दिनों से अधिक समय बाद किए गए रिफंड अनुरोध (प्लेटफ़ॉर्म के अपने कारणों को छोड़कर);
- रिफंड नियमों का दुरुपयोग करके बार-बार रिचार्ज करने के बाद बार-बार रिफंड के लिए आवेदन करना।
4. रिफंड राशि की गणना
रिफंड योग्य राशि = वास्तविक भुगतान राशि के अनुरूप अखपत शेष (आदेश के समय की बिलिंग नियमों के अनुसार परिवर्तित)।
- रिफंड वास्तविक भुगतान की गई राशि पर आधारित है; उपहार या छूट वाले हिस्से को नकद में नहीं बदला जाता;
- यदि आदेश में कूपन, छूट कोड जैसे लाभ हैं, तो रिफंड के समय उपयोग किए गए लाभ आनुपातिक रूप से काटे जाएंगे।
5. रिफंड प्रक्रिया
कृपया निम्नलिखित चरणों में रिफंड के लिए आवेदन करें:
- वेबसाइट के निचले दाएं कोने में फ्लोटिंग बटन में "ऑनलाइन चैट" के माध्यम से ग्राहक सेवा से संपर्क करें, या प्लेटफ़ॉर्म की आधिकारिक ईमेल पर रिफंड कारण बताते हुए ईमेल भेजें;
- सत्यापन के लिए अपना प्लेटफ़ॉर्म खाता, रिचार्ज आदेश संख्या, भुगतान स्क्रीनशॉट जैसी आवश्यक जानकारी प्रदान करें;
- हम आवेदन प्राप्त करने के 1-3 कार्य दिवसों के भीतर समीक्षा पूरी करेंगे और मूल संपर्क विधि के माध्यम से परिणाम सूचित करेंगे;
- समीक्षा स्वीकृत होने के बाद, हम मूल भुगतान माध्यम से रिफंड शुरू करेंगे।
6. रिफंड समय और आगमन
रिफंड अनुरोध स्वीकृत होने के बाद, हम जल्द से जल्द रिफंड शुरू करेंगे। वास्तविक आगमन समय आपके भुगतान चैनल पर निर्भर करता है:
- अलीपे और वीचैट पे: आमतौर पर 3-7 कार्य दिवस;
- बैंक कार्ड / ऑनलाइन बैंकिंग: आमतौर पर 5-10 कार्य दिवस;
- विशिष्ट आगमन समय भुगतान चैनल के वास्तविक प्रसंस्करण परिणाम पर निर्भर करता है।
7. विवाद समाधान
यदि आपको प्लेटफ़ॉर्म के रिफंड परिणाम पर कोई आपत्ति है, तो इस रिफंड नीति के अंतिम भाग में सूचीबद्ध चैनलों के माध्यम से हमसे संपर्क करें। हम निष्पक्षता और सद्भावना के सिद्धांतों के आधार पर कानून की सीमा के भीतर समाधान के लिए बातचीत करेंगे; यदि बातचीत विफल होती है, तो आप सक्षम अदालत में कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
八、联系我们
हम आपकी प्रतिक्रिया प्राप्त होने के 15 कार्य दिवसों के भीतर जवाब देंगे।
- ऑनलाइन ग्राहक सेवा: वेबसाइट के निचले दाएं कोने में फ्लोटिंग बटन में "ऑनलाइन चैट" पर क्लिक करें;
- ईमेल: swscnet-service@outlook.com