นโยบายการคืนเงิน
1. ขอบเขต
นโยบายการคืนเงินนี้ใช้กับผู้ใช้ (ต่อไปนี้ "คุณ") ที่ซื้อบริการแบบชำระเงิน เช่น แพ็กเกจเติมโทเคนและการเช่าพลังประมวลผลบน 晟维AI (ต่อไปนี้ "แพลตฟอร์ม")
บริการของแพลตฟอร์มเป็น "สินค้าดิจิทัลเสมือน/บริการประมวลผล API" ซึ่งคิดค่าบริการตามการใช้งานจริง คำขอคืนเงินใช้เฉพาะส่วนยอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้งาน (ไม่มีการเรียก API) หลังการเติมเงิน
2. กรณีที่ขอคืนเงินได้
คุณสามารถขอคืนเงินได้หากเข้าเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:
- หลังเติมเงินสำเร็จยังไม่มีการเรียก API และยื่นคำขอคืนเงินภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ;
- มีการชำระซ้ำ จำนวนเงินผิด หรือข้อมูลคำสั่งซื้อไม่ตรงกับความเป็นจริงเนื่องจากปัญหาช่องทางการชำระเงิน;
- สิทธิของคุณเสียหายเนื่องจากสาเหตุของแพลตฟอร์มเอง (เช่น บริการไม่สามารถใช้งานได้เป็นเวลานาน ข้อผิดพลาดการคิดค่าบริการ) และไม่ได้รับการชดเชยที่เทียบเท่า
3. กรณีที่ไม่คืนเงิน
จะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
- ยอดคงเหลือถูกใช้งานโดยการเรียก API บางส่วนหรือทั้งหมด (ส่วนที่ใช้แล้วถือเป็นการใช้งาน ส่วนที่เหลือที่ยังไม่ได้ใช้ยังสามารถขอคืนได้);
- โทเคนหรือสิทธิประโยชน์ที่ได้จากกิจกรรมส่งเสริมการขาย ส่วนลดจำกัดเวลา หรือของแถม/รางวัล;
- บัญชีถูกระงับ แบน หรือจำกัดการใช้งานเนื่องจากละเมิดข้อตกลงบริการของแพลตฟอร์ม;
- ยื่นคำขอคืนเงินเกิน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ (ยกเว้นกรณีที่เกิดจากสาเหตุของแพลตฟอร์มเอง);
- ใช้กฎการคืนเงินในทางที่ผิด โดยเติมเงินบ่อย ๆ แล้วขอยกเลิกซ้ำ ๆ
4. การคำนวณจำนวนเงินคืน
จำนวนเงินที่คืนได้ = ยอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ซึ่งสอดคล้องกับจำนวนเงินที่ชำระจริง (แปลงตามกฎการคิดค่าบริการ ณ เวลาที่สั่งซื้อ)
- การคืนเงินอ้างอิงจากจำนวนเงินจริงที่ชำระ ส่วนของแถมหรือส่วนลดจะไม่ถูกแปลงเป็นเงินสด;
- หากคำสั่งซื้อมีสิทธิประโยชน์ เช่น คูปองหรือรหัสส่วนลด จะมีการหักสิทธิประโยชน์ที่ใช้แล้วตามสัดส่วนเมื่อคืนเงิน
5. ขั้นตอนการคืนเงิน
กรุณาขอคืนเงินตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน "แชทออนไลน์" ในปุ่มลอยที่มุมขวาล่างของเว็บไซต์ หรือส่งอีเมลถึงกล่องจดหมายทางการของแพลตฟอร์มเพื่อแจ้งเหตุผลการคืนเงิน;
- ให้ข้อมูลที่จำเป็น เช่น บัญชีแพลตฟอร์ม หมายเลขคำสั่งซื้อเติมเงิน และภาพหน้าจอการชำระเงินเพื่อให้เราตรวจสอบได้;
- เราจะตรวจสอบให้เสร็จภายใน 1-3 วันทำการหลังได้รับคำขอ และแจ้งผลผ่านช่องทางติดต่อเดิม;
- เมื่อการตรวจสอบอนุมัติ เราจะเริ่มการคืนเงินผ่านช่องทางชำระเงินเดิม
6. ระยะเวลาและยอดเงินคืน
หลังจากอนุมัติคำขอคืนเงิน เราจะเริ่มการคืนเงินโดยเร็วที่สุด เวลาที่เงินเข้าจริงขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินของคุณ:
- อาลีเพย์และวีแชทเพย์: โดยปกติ 3-7 วันทำการ;
- บัตรธนาคาร/อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง: โดยปกติ 5-10 วันทำการ;
- เวลาที่เงินเข้าจริงขึ้นอยู่กับผลการประมวลผลของช่องทางการชำระเงิน
7. การจัดการข้อโต้แย้ง
หากคุณมีข้อโต้แย้งต่อผลการคืนเงินของแพลตฟอร์ม กรุณาติดต่อเราผ่านช่องทางที่ระบุในส่วนท้ายของนโยบายนี้ เราจะเจรจาแก้ไขด้วยความยุติธรรมและสุจริตภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต หากเจรจาไม่สำเร็จ คุณสามารถฟ้องร้องต่อศาลที่มีเขตอำนาจตามกฎหมายได้
八、联系我们
เราจะตอบกลับภายใน 15 วันทำการหลังจากได้รับความคิดเห็นของคุณ
- บริการลูกค้าออนไลน์: คลิก "แชทออนไลน์" ในปุ่มลอยที่มุมขวาล่างของเว็บไซต์;
- อีเมล: swscnet-service@outlook.com